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    產品方案 解決方案 正文
    出口退稅用戶疑點解決方案
    產品方案 |  0 |  2017-12-03

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    方案概述

    1)熱線服務

    擎天公司建立了962166客戶服務熱線,提供工作日8:30至19:00(報稅期延長至19:30),休息日9:30至16:00的及時熱線服務,在服務高峰期最多可同時接聽30門咨詢熱線。

    同時擎天公司還公布近160部擎天工程師移動電話,提供一對一技術支持,保證用戶獲得快捷、高效的響應與服務。

    2)遠程服務

    擎天科技建立了專業的遠程技術服務中心,提供基于QQ、退稅軟件在線客服等多渠道的遠程服務,可快速響應客戶的遠程協助需求,同時簡化服務分派流程,并在報稅期增加遠程坐席數量,保證服務的及時、高效,為客戶提供高質量的遠程技術服務。

    3)社群服務

    擎天科技在江蘇省各市縣分別建立了出口退稅QQ群,為用戶提供升級提醒、通知公告、資訊交流、技巧分享等服務。

    4)微信服務

    “擎天全稅通”微信公眾號提供及時、權威的資訊速遞、政策解讀、更新通知、退稅技巧等服務;

    “擎天微服務”集成了“出口退稅服務微平臺”,為用戶提供發票掃描認證、退稅率查詢、視頻觀看、匯率查詢、征退稅機關代碼查詢、納稅申報期查詢等實用小工具服務。

    5)上門服務

    擎天會員在出口退稅申報過程中出現任何嚴重、緊急、無法自行排除的故障時,用戶可提出上門服務要求,擎天科技將迅速派遣有豐富經驗的專業服務工程師上門與用戶溝通,現場檢查、分析、處理、解決問題,排除故障;服務結束后,用戶將對服務滿意度評價。

    6)現場指導

    擎天公司可根據企業實際業務需求,甄選抽調合適的工程師為會員用戶提供現場業務培訓與指導服務,幫助會員用戶熟悉出口退稅業務,提高出口退稅申報能力。

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